Масштабные атаки беспилотных летательных аппаратов на складские помещения одного из крупнейших маркетплейсов, по оценкам самих селлеров, затронули тысячи предпринимателей. Особенно драматичной ситуация оказалась в преддверии 1 сентября: многие коммерсанты, готовясь к школьному сезону, закупили товаров на десятки миллионов рублей, нередко прибегая к кредитованию. Под ударами оказались как ключевой складской комплекс в Электростали, так и менее масштабный, но всё же значимый объект в Котовске; вдобавок ко всему, пострадали логистические центры на юге страны.
Предпринимательница из Стерлитамака Любовь Орлова, специализирующаяся на бижутерии и галантерее, сообщила, что её товар, оцениваемый в 700 тысяч рублей, полностью уничтожен огнём. Теперь перед ней встаёт мучительный вопрос: как выплачивать налоги и заработную плату сотрудникам, а также на какую компенсацию можно рассчитывать. В беседе с журналистом UFA1.RU она поделилась деталями произошедшего.
По словам Орловой, на складе в Электростали хранилось около тысячи единиц её продукции. Однако, к счастью, этот объект не являлся для неё основным: из-за возросшей стоимости хранения она давно прекратила туда отгрузки, что, по её признанию, и спасло её от более катастрофических потерь. Продавцы, как объяснила Любовь, стараются распределять свои запасы по тридцати складам маркетплейса, расположенным как в России, так и за рубежом (например, в Астане), стремясь минимизировать сроки доставки до клиента. Московские хабы, особенно в Электростали, всегда славились скоростью обработки заказов, но, как выяснилось, в кризисной ситуации именно диверсификация хранения позволяет смягчить удар.
Орлова подробно описала две основные модели работы с площадкой. Первая — FBO, когда товар хранится на складе маркетплейса, и после продажи площадка самостоятельно отправляет его в пункт выдачи; это обеспечивает максимальную скорость, особенно в столичном регионе. Вторая — FBS, предполагающая отгрузку заказов самим продавцом, что увеличивает сроки доставки в отдалённые регионы и отпугивает часть покупателей. Комиссия при хранении на складе площадки ниже: для её бижутерии, к примеру, она составляет около 34,5% против 40% при самостоятельной отправке. Однако после атак она лично переходит на FBS, опасаясь за безопасность новых партий.
Ситуация усугубляется тем, что 7 июля маркетплейс ввёл новую автоматическую оферту, которую продавцы не могут не принять. В ней содержится пункт: если склад атакован беспилотником и товар уничтожен, площадка не несёт ответственности. При этом товар Орловой в Электростали находился с прошлого года, то есть до принятия этих правил; по словам юриста, на него новые нормы, вероятно, не распространяются, однако полной уверенности нет. Предложенные меры поддержки, по мнению предпринимательницы, неадекватны масштабу потерь: кредит на «выгодных» условиях — это новые займы, а месяц бесплатного хранения на нескольких складах ориентирован в основном на продавцов продуктов питания, которых немного, и экономия там ничтожна.
Орлова полагает, что практически каждый селлер, сотрудничающий с маркетплейсом, держал запасы в Электростали — кто-то на тысячи, а кто-то на десятки и сотни миллионов рублей. По некоторым данным, этот склад вмещал около 10% всего оборота площадки. Официальная реакция компании пока ограничивается заявлением о том, что, хотя формально она не обязана ничего возмещать, рассматриваются различные варианты. В письме продавцам сообщено, что решение должно появиться в течение 30 дней. Орлова уже зафиксировала свои остатки, что оказалось непросто из-за обнуления данных в отчётах, и отправила скриншоты, но получила лишь стандартную отписку об общих мерах. Юрист, с которым она консультируется, считает, что оферта может быть оспорена, в частности, из-за неясности точного места хранения товара и непосредственной причины его уничтожения.
