Логистический центр в подмосковной Электростали, где значительная часть товаров продавцов Wildberries была сосредоточена, полностью уничтожен огнем после атаки беспилотников, что повергло многих селлеров в отчаяние. В социальных сетях предприниматели начали массово публиковать видеообращения, делясь своими потерями, достигающими десятков миллионов рублей, как, например, у владелицы магазина Анастасии, чьи слова приводит MSK1.RU. Она призналась, что осознала неминуемую гибель всех остатков бизнеса в тот самый момент, когда узнала о возгорании, и теперь погружается в долговую яму перед сотрудниками, арендодателями и кредиторами.
Многие селлеры, включая Яну, отметили, что незадолго до трагедии подписали новый договор оферты, освобождающий компанию от ответственности за ущерб, причиненный атаками БПЛА или военной техники. «Очень больно осознавать, что всё, что ты строила несколько лет, можно потерять в один момент», — написала она, подчеркнув, что все риски теперь ложатся на продавцов. Несмотря на это, предприниматели сплотились, выражая соболезнования семьям погибших и пострадавших, ведь, как отметила основатель магазина одежды Диана, чья продукция почти полностью сгорела, «товар можно перешить, проект можно запустить с нуля, но мы не вернем жизни погибших людей».
В ответ на кризис основательница Wildberries Татьяна Ким анонсировала меры поддержки, направленные на возобновление темпов поставок. Среди первоочередных решений — скидки на хранение на ряде складов в течение 45 дней после поставки и 100-процентная скидка на транзитные поставки в региональные склады, что, по её словам, поможет перераспределить товары и сократить расходы. Оценка ущерба, как уточнила Ким, займет около месяца, а дополнительные меры прорабатываются совместно с WB Банком. Позднее в пресс-службе Wildberries & Russ объявили о запуске комплекса мер поддержки для пострадавших продавцов, включая отсрочку погашения долга на шесть месяцев, льготные кредиты и особые условия факторинга для восполнения товарных запасов, а также отмену комиссий за платежи внутри России и начисление процентов на остатки.
