Губернатор Рязанской области Николай Любимов посетил call-центр по вопросам COVID. Об этом в среду, 2 февраля, сообщили на сайте облправительства.
Единый call-центр был создан на базе поликлиники ОКБ в ноябре 2020 года. Отмечается, что Рязанская область стала первым регионом России, где применили искусственный интеллект в работе системы 122. В данный момент данный опыт используется многими другими регионами. За все время своей деятельности специалисты call-центра обработали более 350 тысяч обращений.
В настоящий момент создан чат-бот с роботом в соцсети «Telegram», посредством которого происходит более эффективное взаимодействие врача и пациента. В дальнейшем аналогичную практику планируют распространить в других мессенджерах и соцсетях.
Глава региона отметил, что деятельность call-центра будут развивать, на эти цели в ближайшее время поступят средства из федерального бюджета. «Мы увидели потребность в таких call-центрах и будем совершенствовать их работу. В регионе будет создано фактически отдельное подразделение, которое должно охватить всю область и держать связь со всеми поликлиниками и больницами», — заключил губернатор.