Wildberries ввела массовые штрафы в размере 100 рублей за отказ от товара. Об этом пишет РБК.
Так, перед оплатой заказа клиенту предупреждают, что при отказе от товара за каждый из них из суммы будет удержано 100 рублей. Компания ссылается на закон «О защите прав потребителей», согласно которому продавец должен вернуть покупателю сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку возвращенного товара. Пользователи сообщили, что 100 рублей списывают даже в случае возвратов из-за брака.
Компания утверждает, что политика возвратов не менялась — компания с 2020 года тестирует разные модели доставки. Для пользователей с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа применяется тариф оплаты обратной логистики, пояснил представитель Wildberries.
В Wildberries пояснили, что это мотивирует потребителей к более ответственному подходу при заказе товаров, а также помогает защитить продавцов от убытков в случае заказов в фейковых аккаунтов.
