Согласно исследованию, проведенному ВТБ*, подавляющее большинство жителей России — 72% — рассматривают возможность консолидации своих повседневных финансовых операций в рамках одного банковского учреждения. Ключевым стимулом для такого решения, как выяснилось, служит предоставление институтом наиболее выгодных и прозрачных условий в обмен на клиентскую лояльность. Среди определяющих факторов респонденты выделили повышенную доходность по вкладам и расширенный перечень категорий для получения кешбэка.
Отношение к дополнительным условиям для достижения привилегированного статуса оказалось в целом позитивным. Так, 38% участников опроса выразили готовность оформить несколько продуктов — будь то карты, вклады или инвестиционные инструменты — для извлечения максимальной выгоды. Еще 31% согласен поддерживать установленный минимальный остаток на счете, а по 30% граждан мотивированы к действию необходимостью перевода зарплаты или совершения покупок на определенную ежемесячную сумму.
Персонализация предложений занимает существенное место в ожиданиях клиентов: 70% опрошенных заявили о желании получать от банков персональные бонусы, учитывающие их верность. Наиболее востребованными видами поощрений стали повышенные проценты по вкладам и накопительным счетам (40%), увеличение числа категорий для кешбэка (29%), а также снижение кредитных ставок (10%) и специальные предложения от партнеров финансовой организации (6%). Аналитики ВТБ, комментируя результаты, обратили внимание на растущий интерес граждан к улучшенным инвестиционным условиям и приоритетному обслуживанию в отделениях.
При выборе института для ежедневных операций решающими, по мнению россиян, являются выгодные условия по продуктам (58%) и наличие особых привилегий за статус основного банка (47%). Немаловажную роль играют и персональные предложения, сформированные с учетом потребительских трат и финансовых целей (34%). Для 22% критически значимым фактором выступает удобное и функциональное мобильное приложение, тогда как 16% ценят наличие в банке удобных сервисов, рассчитанных на всех членов семьи.
* Опрос проведен в феврале 2026 года среди 1500 взрослых жителей крупных городов. В опросе можно было выбрать несколько вариантов ответа.
